Компанія здійснює обмін та повернення товарів згідно з Законом України «Про захист прав споживачів». Зважаючи на специфіку нашого асортименту — побутова хімія, аерозольна продукція, засоби особистої гігієни, парфумерія та косметика — звертаємо вашу увагу на низку важливих обмежень, які передбачені чинним законодавством України.

Строки повернення та обміну

  • Повернення/обмін товару належної якості — протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару покупцем (день отримання не враховується).
  • Повернення товару неналежної якості (брак, виробничий дефект, пошкодження, нестача в комплекті) — протягом гарантійного строку, зазначеного виробником на упаковці. За відсутності гарантійного строку — протягом 14 днів з моменту виявлення недоліку, але не пізніше закінчення терміну придатності товару.
  • Зворотна доставка товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця.
  • Зворотна доставка товарів неналежної якості здійснюється за рахунок продавця після підтвердження дефекту.

Умови повернення товарів належної якості

Повернення або обмін можливі, якщо одночасно дотримано наступні умови:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, захисні мембрани та ярлики виробника;
  • збережено заводську упаковку — герметичну, цілу, без пошкоджень, слідів відкриття та маркувань покупця;
  • збережено повну комплектність товару;
  • не порушено термін придатності;
  • надано документ, що підтверджує факт та умови купівлі (чек, видаткова накладна, рахунок-фактура).

Особливості повернення побутової хімії, аерозолів, гігієнічних товарів та косметики

Зважаючи на специфіку асортименту, наступні категорії товарів не підлягають поверненню та обміну відповідно до чинного Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну (Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994 р.):

  • Побутова хімія — мийні та чистячі засоби, відбілювачі, плямовивідники, засоби для прання, посудомийних та пральних машин, дезінфектори, засоби для миття поверхонь, скла, сантехніки, для прочищення труб тощо — після порушення заводської упаковки, зриву захисної мембрани, плівки або кришки-«клік».
  • Аерозольна продукція — освіжувачі повітря, інсектициди, лаки, аерозольні засоби для прибирання та догляду за поверхнями — після зняття захисного ковпачка або першого використання. Аерозолі належать до товарів з обмеженими умовами зберігання та транспортування.
  • Засоби особистої гігієни та товари господарського призначення — зубні щітки, гребінці, бритви, мочалки, губки, серветки, ватні палички, ватні диски, гумові та латексні рукавички, засоби жіночої гігієни, рушники, посуд одноразового використання — повернення та обмін не передбачені законом незалежно від стану упаковки.
  • Парфумерно-косметичні товари — парфуми, туалетна вода, креми, маски, лосьйони, шампуні, бальзами, гелі для душу, дезодоранти, засоби для гоління, декоративна косметика — не підлягають поверненню/обміну як товари належної якості згідно з Переліком № 172.

Повернення товару неналежної якості (брак)

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом, пошкодженою заводською упаковкою, простроченим терміном придатності, нестачею в комплекті або невідповідністю опису на сайті:

  1. Зафіксуйте проблему на фото/відео одразу при отриманні — бажано безпосередньо у відділенні «Нової пошти» до підписання документів про отримання посилки.
  2. Зв'яжіться з нашим менеджером протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.
  3. Надішліть фото- та відеоматеріали, номер замовлення та короткий опис проблеми менеджеру магазину.

За підтвердження виробничого дефекту ми безкоштовно замінимо товар, повернемо кошти або погодимо інше рішення на ваш вибір. Витрати на зворотну доставку в такому випадку компенсує продавець.

Як оформити повернення — покроково

  1. Зв'яжіться з менеджером магазину за номером 0 800 50 73 07 або через форму на сайті.
  2. Узгодьте з менеджером підставу для повернення та отримайте інструкції щодо відправки.
  3. Заповніть та підпишіть Заяву на повернення товару (форму надасть менеджер).
  4. Відправте товар «Новою поштою» на адресу повернення (відправлення за рахунок покупця для товарів належної якості).
  5. Після отримання та перевірки товару кошти буде повернуто протягом 7 банківських днів тим же способом, яким здійснювалась оплата.

Адреса повернення

  • Приватне підприємство «ТАВРІЯ ПЛЮС»
  • Код ЄДРПОУ: 31929492
  • Магазин «Блеск і Відро»
  • Адреса: 65008, м. Одеса, пл. Бориса Дерев'янка
  • Контактний телефон: 0 800 50 73 07

Спосіб повернення коштів

  • Онлайн-оплата карткою — повернення на ту саму банківську карту (термін зарахування — до 14 банківських днів відповідно до правил платіжної системи).
  • Оплата за реквізитами на рахунок ПП — повернення на розрахунковий рахунок, з якого надійшла оплата.
  • Післяплата у «Новій пошті» — повернення на банківську карту покупця за погодженням з менеджером.

Випадки, коли повернення/обмін неможливий

  • Товар був у використанні, має сліди розкриття, нанесення або застосування.
  • Порушено цілісність заводської упаковки, захисної мембрани чи пломби товарів категорії «побутова хімія» та «аерозольна продукція».
  • Товар входить до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну (засоби особистої гігієни, парфумерно-косметичні товари тощо).
  • Втрачено товарний вигляд, ярлики, пломби або маркування виробника.
  • Минув 14-денний термін з моменту отримання товару (для товарів належної якості).
  • Закінчився термін придатності товару.
  • Дефект виник внаслідок порушення правил зберігання, транспортування або застосування товару споживачем.